“Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Pendekatan Service Quality (SERVQUAL), Importance Performance Analysis (IPA) Dan Customer Satisfaction Index (CSI) ” (2026) Jurnal Manajemen Rekayasa dan Inovasi Bisnis, 4(2), pp. 12–22. doi:10.62375/jmrib.v4i2.811.