“Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Pendekatan Service Quality (SERVQUAL), Importance Performance Analysis (IPA) Dan Customer Satisfaction Index (CSI) ”. 2026. Jurnal Manajemen Rekayasa Dan Inovasi Bisnis 4 (2): 12-22. https://doi.org/10.62375/jmrib.v4i2.811.