haryati, H., Sumarya, E., & Purbasari, A. (2026). Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Pendekatan Service Quality (SERVQUAL), Importance Performance Analysis (IPA) Dan Customer Satisfaction Index (CSI) . Jurnal Manajemen Rekayasa Dan Inovasi Bisnis, 4(2), 12–22. https://doi.org/10.62375/jmrib.v4i2.811