Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Pendekatan Service Quality (SERVQUAL), Importance Performance Analysis (IPA) Dan Customer Satisfaction Index (CSI) . Jurnal Manajemen Rekayasa dan Inovasi Bisnis 2026, 4 (2), 12-22. https://doi.org/10.62375/jmrib.v4i2.811.