haryati, H., Sumarya, E. and Purbasari, A. 2026. Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Pendekatan Service Quality (SERVQUAL), Importance Performance Analysis (IPA) Dan Customer Satisfaction Index (CSI) . Jurnal Manajemen Rekayasa dan Inovasi Bisnis. 4, 2 (Feb. 2026), 12–22.